來源：公交事業(yè)一部

      作者：倪子棠
    為進一步提升運營服務質(zhì)量，規(guī)范公交服務標準，提升服務乘客水平。3月13日上午，公交集團公交事業(yè)一部召開了服務投訴專項分析會，公交集團公交事業(yè)一部經(jīng)理室成員及各分公司副經(jīng)理參加了會議。

會上，公交集團公交事業(yè)一部針對2019年度1、2月份各分公司出現(xiàn)的典型投訴案例進行綜合分析，拋出問題讓大家共同交流，并深入分析總結(jié)。公交事業(yè)一部強調(diào)，服務質(zhì)量重在培養(yǎng)一線員工的服務意識，要結(jié)合實際，與一線員工耐心溝通，了解他們的心理，作出針對性培訓，進一步加強駕駛?cè)藛T的服務意識和增強服務技能。同時，還要提高處理投訴的效率，及時分析、解決問題，注重細節(jié)，使乘客感受到我們的熱情和誠意。
    此次專題培訓，旨在進一步提升服務管理人員的管理水平，規(guī)范投訴處理流程。今后，公交集團公交事業(yè)一部將繼續(xù)內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，全面提升服務質(zhì)量，打造公交品牌，積極響應創(chuàng)建全國文明城市工作。